problemas
Los ordenadores y los móviles fallan: se quedan sin espacio, se ponen lentos, la impresora no imprime o Internet no va. La mayoría de estos problemas los puedes resolver tú con un poco de método y conociendo las herramientas de mantenimiento que trae el sistema.
Qué vas a aprender
- Seguir un método ordenado para diagnosticar un problema y pedir ayuda de forma eficaz.
- Mantener Windows y las aplicaciones actualizados.
- Liberar espacio, comprobar errores del disco y optimizar las unidades (y por qué un SSD no se desfragmenta).
- Usar el Administrador de tareas para cerrar programas bloqueados y acelerar el arranque.
- Resolver averías frecuentes y recuperar el sistema cuando algo sale mal.
El programa habla de «actualizaciones, escaneo de discos y defragmentación». Hoy la mayoría de los ordenadores usan discos SSD, que no deben desfragmentarse: Windows los «optimiza» con TRIM de forma automática. Se añaden el Sensor de almacenamiento, el Administrador de tareas, la app Obtener ayuda (que sustituye a los antiguos solucionadores de problemas) y las opciones de recuperación de Windows 11.
resolver problemas
Los técnicos no adivinan: siguen unos pasos. Tú también puedes.
1 · Observa y anota
- Qué falla exactamente: no es lo mismo «no va Internet» que «no carga solo una web».
- Cuándo empezó y qué cambió justo antes: una actualización, un programa nuevo, un golpe, una tormenta.
- El mensaje de error: haz una captura (⊞+Mayús+S) o copia el texto y el código (por ejemplo,
0x80070005).
2 · Las soluciones básicas (resuelven más de lo que parece)
- Reiniciar el equipo o el móvil (no solo apagar la pantalla).
- Comprobar cables y conexiones: ¿está enchufado?, ¿encendido?, ¿el cable bien metido?
- Cerrar y volver a abrir el programa.
- Reiniciar el router: apágalo, espera 30 segundos y enciéndelo.
3 · Acota el problema
¿Falla solo en un navegador? Prueba otro. ¿Solo en tu usuario? Prueba otro usuario. ¿Solo en un enchufe? Prueba otro. Cada prueba descarta posibles causas.
4 · Busca la solución en fuentes fiables
Busca el mensaje de error entre comillas. Prioriza la ayuda oficial (support.microsoft.com, support.google.com, support.apple.com, la web del fabricante) y los foros de soporte oficiales. Desconfía de webs que te mandan descargar «optimizadores» o «limpiadores milagro».
5 · Pide ayuda bien
Si no lo resuelves, describe el problema así para que te ayuden rápido (al servicio técnico, a un familiar o en un foro):
Equipo y sistema: portátil HP, Windows 11 Home 24H2 Qué ocurre: al imprimir, el documento se queda «en cola» y no sale Desde cuándo: desde ayer, tras una actualización de Windows Mensaje de error: «Error - Impresión» (adjunto captura) Qué he probado: reiniciar el PC y la impresora, comprobar papel y cable USB Resultado: sigue igual
Corrigen fallos, cierran agujeros de seguridad y añaden funciones. Son la tarea de mantenimiento más importante.
Windows Update
Configuración › Windows Update:
Las aplicaciones y los controladores
- Apps de la Microsoft Store: Microsoft Store › Biblioteca › Obtener actualizaciones.
- Otros programas: suelen avisar ellos mismos o tienen la opción en Ayuda › Buscar actualizaciones.
- Controladores (drivers): el programa que hace funcionar una pieza (tarjeta gráfica, impresora). Se actualizan por Windows Update o desde la web del fabricante, nunca con «actualizadores de drivers» de webs desconocidas.
- En el móvil: actualizaciones del sistema en Ajustes y de las apps en Google Play o App Store.
Con el disco casi lleno (menos de un 10-15 % libre) el equipo se vuelve lento y las actualizaciones fallan.
¿Cuánto espacio tengo?
En el Explorador, Este equipo muestra una barra por unidad (se vuelve roja si queda poco). Con más detalle: Configuración › Sistema › Almacenamiento, que dice qué ocupa más (aplicaciones, archivos temporales, documentos…).
Herramientas para limpiar
| Herramienta | Qué hace |
|---|---|
| Archivos temporales | En Almacenamiento: borra restos de actualizaciones, miniaturas, caché… Revisa la lista: no marques «Descargas» sin mirar qué tienes ahí. |
| Recomendaciones de limpieza | Propone archivos grandes o que no usas, apps que no abres y archivos ya sincronizados con OneDrive. |
| Sensor de almacenamiento | Limpia automáticamente temporales y la Papelera cada cierto tiempo. Actívalo y configura cada cuánto. |
| Desinstalar aplicaciones | Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas, ordena por Tamaño. |
| OneDrive: Liberar espacio | Clic derecho en una carpeta de OneDrive › Liberar espacio: el archivo queda solo en la nube (se descarga al abrirlo). |
| Liberador de espacio en disco (clásico) | Escribe cleanmgr en la búsqueda. Sigue disponible y hace lo mismo que «Archivos temporales». |
En el móvil
Ajustes › Almacenamiento (Android) o Ajustes › General › Almacenamiento del iPhone. Lo que más ocupa: fotos y vídeos (súbelos a la nube y libera espacio), los archivos de WhatsApp (Ajustes › Almacenamiento y datos › Administrar almacenamiento) y las apps que no usas.
y desfragmentación
HDD y SSD: dos tipos de disco
Comprobar errores del disco (escaneo)
Si se va la luz o el equipo se apaga de golpe, el sistema de archivos puede quedar con errores. Para revisarlo: Explorador › Este equipo › clic derecho en C: › Propiedades › pestaña Herramientas › Comprobar (requiere administrador). Por debajo usa la orden chkdsk. Windows también lo revisa solo y te avisa si hace falta reparar.
El estado de «salud» de un SSD se ve en Configuración › Sistema › Almacenamiento › Configuración de almacenamiento avanzada › Discos y volúmenes › Propiedades (vida útil restante y temperatura, en unidades NVMe).
Desfragmentar y optimizar
En un HDD, con el uso los archivos quedan repartidos en trozos por el disco (fragmentados) y el cabezal tarda más en leerlos. Desfragmentar los vuelve a juntar.
En un SSD eso no sirve: acceder a cualquier zona tarda lo mismo, y reescribir datos sin necesidad lo desgasta. Lo que necesita es la orden TRIM, que le indica qué bloques están libres para mantener la velocidad.
Ábrelo con Ctrl+Mayús+Esc (o clic derecho en el botón Inicio). Es la herramienta para ver qué está haciendo el equipo.
Equipo lento: lo que suele funcionar
- Reiniciar (sobre todo si llevaba días sin apagarse del todo).
- Cerrar pestañas y programas que no uses: el navegador con 40 pestañas consume mucha memoria.
- Deshabilitar aplicaciones de arranque innecesarias.
- Liberar espacio en disco.
- Actualizar el sistema y pasar un examen del antivirus.
- Si el equipo es antiguo con HDD, cambiarlo por un SSD es la mejora más notable.
| Problema | Prueba esto, en este orden |
|---|---|
| No hay Internet | ¿Modo avión activado? ¿Wi-Fi conectado a la red correcta? ¿Otros dispositivos tienen Internet? Reinicia el router. Olvida la red y vuelve a conectarte. Configuración › Red e Internet › Configuración de red avanzada › Restablecimiento de red. |
| No se oye | Volumen y silencio (icono del altavoz). Elige la salida correcta (altavoces o auriculares) en el área de notificaciones. Comprueba el volumen dentro del propio programa o de la web. |
| La impresora no imprime | Encendida, con papel y tinta, conectada a la misma Wi-Fi. Abre la cola de impresión (Configuración › Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres › tu impresora › Abrir cola de impresión) y cancela los trabajos atascados. Reinicia la impresora. Si nada funciona, quítala y vuelve a agregarla. |
| Un programa no responde | Espera; luego Administrador de tareas › Finalizar tarea. Si pasa siempre, actualízalo o reinstálalo. |
| No se ve el proyector o segunda pantalla | Cable bien conectado y entrada correcta en el proyector. ⊞+P › Duplicar o Extender. |
| Una web no carga o se ve mal | Recarga (F5), prueba en ventana privada (descarta extensiones y caché), borra la caché del sitio, prueba otro navegador. |
| El móvil va lento o sin espacio | Reinicia, libera espacio (fotos a la nube, archivos de WhatsApp), actualiza, desinstala apps que no uses. |
volver atrás
De menos a más drástico. Antes de las opciones fuertes, asegúrate de tener copia de seguridad.
| Opción | Qué hace | ¿Borra mis archivos? |
|---|---|---|
| Desinstalar una actualización | Quita la última actualización si el problema empezó tras ella (Windows Update › Historial). | No |
| Restaurar sistema | Devuelve programas, controladores y configuración a un punto de restauración anterior. Busca «Crear un punto de restauración» › Restaurar sistema. (Debe estar activada la protección del sistema.) | No (sí quita programas instalados después) |
| Solucionar problemas con Windows Update | En Windows 11 reciente: Configuración › Sistema › Recuperación › Reinstalar ahora: reinstala Windows manteniendo apps y archivos. | No |
| Restablecer este PC | Configuración › Sistema › Recuperación › Restablecer este PC: reinstala Windows desde cero. Elige Mantener mis archivos o Quitar todo. | Según elijas (borra siempre los programas) |
La tecnología cambia cada año. La competencia digital más importante es saber aprender por tu cuenta y detectar qué necesitas mejorar.
- Autoevalúate: la herramienta gratuita de Europass («Prueba tus competencias digitales») te dice tu nivel en las cinco áreas del marco europeo DigComp.
- Ayuda oficial y tutoriales de Microsoft, Google y Apple; vídeos de canales fiables.
- Formación gratuita: cursos para el empleo de tu comunidad autónoma y del SEPE, Aula Mentor, cursos en línea abiertos (MOOC), los recursos de INCIBE para la ciudadanía.
- Practica con lo que necesitas de verdad: el trámite que tienes pendiente, la app del médico, la videollamada con la familia.
| Término | Significado |
|---|---|
| chkdsk | Herramienta de Windows que comprueba y repara errores del sistema de archivos. |
| Cola de impresión | Lista de documentos pendientes de imprimir. |
| Controlador (driver) | Programa que permite al sistema operativo usar una pieza de hardware. |
| Desfragmentar | Reunir las partes dispersas de los archivos en un disco duro mecánico. |
| HDD / SSD | Disco duro mecánico / unidad de estado sólido (sin piezas móviles). |
| Modo seguro | Arranque de Windows con lo mínimo imprescindible para solucionar problemas. |
| Punto de restauración | Foto de la configuración del sistema a la que se puede volver. |
| Proceso | Programa o parte de un programa en ejecución. |
| Sensor de almacenamiento | Función de Windows que libera espacio automáticamente. |
| TRIM | Orden que indica al SSD qué bloques ya no se usan, para mantener su rendimiento. |
Aparece un mensaje de error que no entiendes. ¿Qué haces primero?
- Apagar el equipo con el botón.
- Hacer una captura o copiar el mensaje y el código.
- Formatear el disco.
- Ignorarlo.
Con el mensaje exacto puedes buscar la solución o pedir ayuda.
¿Cuál suele ser la primera solución ante un comportamiento raro del equipo?
- Comprar uno nuevo.
- Instalar un optimizador.
- Restablecer este PC.
- Reiniciar.
Reiniciar resuelve muchos problemas temporales.
¿Dónde eliges las horas en que Windows no debe reiniciarse para actualizar?
- Windows Update › Opciones avanzadas › Horas activas
- Administrador de tareas
- Panel de control › Fuentes
- Explorador de archivos
Las horas activas evitan reinicios mientras trabajas.
Tu ordenador tiene un SSD. ¿Qué haces con la desfragmentación?
- Desfragmentar a mano cada día.
- Instalar un desfragmentador más potente.
- Nada especial: Windows lo optimiza solo con TRIM.
- Desactivar la optimización.
Los SSD no se desfragmentan; Windows aplica TRIM automáticamente.
¿Qué herramienta revisa errores del sistema de archivos tras un apagón?
- Paint
- Comprobar (chkdsk) en Propiedades › Herramientas
- Windows Update
- El Bloc de notas
chkdsk comprueba y repara el sistema de archivos.
Un programa se ha quedado congelado y no se cierra. ¿Qué atajo abre la herramienta para cerrarlo?
- Ctrl+C
- ⊞+D
- Alt+Tab
- Ctrl+Mayús+Esc
Abre el Administrador de tareas › Finalizar tarea.
El equipo tarda mucho en arrancar. ¿Qué revisas en el Administrador de tareas?
- Aplicaciones de arranque
- Usuarios
- Servicios
- Historial de aplicaciones
Deshabilitar programas innecesarios del inicio acelera el arranque.
Te queda un 3 % de disco libre. ¿Qué NO deberías hacer?
- Revisar Archivos temporales.
- Desinstalar apps que no usas.
- Descargar un «limpiador milagro» de un anuncio.
- Activar el Sensor de almacenamiento.
Windows trae todo lo necesario; esos limpiadores suelen traer publicidad o malware.
La impresora no imprime y el documento sigue «en cola». ¿Qué haces?
- Reinstalar Windows.
- Abrir la cola de impresión, cancelar el trabajo atascado y reiniciar la impresora.
- Comprar otra impresora.
- Enviar el documento 10 veces más.
Un trabajo atascado bloquea a los demás.
Desde una actualización de ayer, la Wi-Fi falla. ¿Qué opción es menos drástica?
- Restablecer este PC quitando todo.
- Formatear.
- Cambiar de ordenador.
- Desinstalar esa actualización desde el historial de Windows Update.
Empieza siempre por la opción que menos cambia.
¿Qué opción reinstala Windows y puede mantener tus archivos personales?
- Restablecer este PC › Mantener mis archivos
- Vaciar la Papelera
- Finalizar tarea
- Liberar espacio
Mantiene tus archivos, pero quita los programas instalados.
Alguien te llama ofreciéndose a arreglar tu equipo a distancia sin que tú lo hayas pedido. ¿Qué haces?
- Le doy acceso con AnyDesk.
- Le doy mi contraseña.
- Cuelgo: la asistencia remota solo con un servicio que yo he llamado.
- Le pago por adelantado.
Es la estafa del falso soporte técnico.
Tu progreso
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