En la UD1 copiaste mi_equipo.txt en la carpeta UD6. Ábrelo y guárdalo como mantenimiento.txt. Si no lo tienes, crea el archivo nuevo.

En Configuración › Sistema › Información y en Configuración › Sistema › Almacenamiento, ✍️ anota:

Nombre del dispositivo:
Procesador:
RAM instalada:
Edición y versión de Windows:
Tamaño total del disco C: y espacio libre:
Tipo de disco (SSD o HDD):        (lo verás en la P4)
Última actualización instalada:   (lo verás en la P2)

Configuración › Windows Update › Buscar actualizaciones. En el aula, no instales ni reinicies si no te lo indica el docente.

Historial de actualizaciones. Despliega Actualizaciones de calidad.

✍️ Anota el nombre (código KB) y la fecha de la última actualización instalada. Baja hasta Desinstalar actualizaciones y observa la lista (no desinstales nada).

Opciones avanzadas: mira las Horas activas configuradas y si hay Actualizaciones opcionales (controladores).

✍️ ¿Qué horas activas tiene el equipo? ¿Hay controladores opcionales pendientes?

Abre Microsoft Store › Biblioteca (abajo a la izquierda) › Obtener actualizaciones.

Configuración › Sistema › Almacenamiento. Pulsa Mostrar más categorías.

✍️ ¿Cuáles son las tres categorías que más ocupan?

Entra en Archivos temporales. Espera a que calcule. Revisa la lista y desmarca «Descargas» si aparece.

✍️ ¿Cuánto espacio se liberaría? (Solo si es tu equipo o lo autoriza el docente, pulsa Quitar archivos.)

1. Pulsa en Sensor de almacenamiento y lee las opciones: cada cuánto se ejecuta, cuándo vacía la Papelera y la carpeta Descargas.
2. Vuelve atrás y abre Recomendaciones de limpieza.

✍️ ¿Qué configuración del Sensor de almacenamiento recomendarías a un familiar? ¿Por qué no conviene que borre la carpeta Descargas automáticamente?

Busca Desfragmentar y optimizar unidades en el menú Inicio y ábrelo.

✍️ Completa en tu ficha el tipo de disco. ¿Cada cuánto se optimiza? ¿Cuándo fue la última vez?

1. Explorador › Este equipo › clic derecho en C: › Propiedades.
2. Pestaña Herramientas › en Comprobación de errores, pulsa Comprobar.
3. Si dice «No es necesario examinar esta unidad», puedes pulsar Examinar unidad para comprobarlo igualmente (pide administrador).

Configuración › Sistema › Almacenamiento › Configuración de almacenamiento avanzada › Discos y volúmenes, elige el disco › Propiedades. En Estado de la unidad verás la vida útil restante estimada y la temperatura.

1. Abre el Administrador con Ctrl+Mayús+Esc. Si se ve reducido, pulsa Más detalles.
2. Ve a Rendimiento › Memoria y anota el porcentaje en uso.
3. Abre 15 pestañas del navegador con webs distintas (periódicos, vídeos). Vuelve al Administrador.

✍️ ¿Cuánto ha subido la memoria en uso? En Procesos, ¿cuánta memoria usa el navegador?

Abre el Bloc de notas y escribe algo sin guardar. En el Administrador, pestaña Procesos, selecciona Bloc de notas › Finalizar tarea.

Pestaña Aplicaciones de arranque. Ordena por Impacto de inicio.

✍️ ¿Cuántas aplicaciones están Habilitadas? ¿Cuál tiene más impacto? ¿Deshabilitarías alguna en tu equipo de casa? (En el aula no cambies nada.)

Ana dice que en su portátil «no va Internet». Su móvil, conectado a la misma Wi-Fi, sí navega. En el área de notificaciones del portátil aparece un avión.

Luis ve un vídeo en YouTube y no oye nada. Ayer usó unos auriculares Bluetooth que ahora están guardados en el cajón (encendidos).

Carmen ha mandado a imprimir 4 veces el mismo documento y no sale nada. La impresora está encendida y tiene papel. En la cola aparece el primer trabajo con «Error».

Pedro tiene un portátil de 2017 con disco duro mecánico. Tarda 5 minutos en arrancar, le salen 12 iconos junto al reloj y el disco C: está en rojo con 4 GB libres.

Desde la actualización de anoche, el equipo de Rosa no detecta ninguna red Wi-Fi. Los demás equipos de casa funcionan.

A Manuel le aparece en el navegador una ventana a pantalla completa con una alarma sonando: «¡Su equipo está infectado! Llame a Microsoft al 900 XXX XXX». No puede cerrar la ventana.

Elige un problema real que hayas tenido con un ordenador, el móvil o una web (o uno de los casos de la P6) y descríbelo con la plantilla de la teoría en UD6\incidencia.txt. Incluye una captura de pantalla (puede ser una simulada).

Manda la incidencia por correo a tu pareja de prácticas con un asunto claro (Incidencia: impresora no imprime — TuNombre) y la captura adjunta. Tu pareja debe responder con una propuesta de solución.

Con el Entrenamiento Helpdesk Nivel 1, responde a un ticket de un usuario frustrado sobre correo, Word o presentaciones. El simulador valora la empatía, la claridad y la precisión técnica de tu respuesta.